web al plato

O crónica de cómo una empresa que podría estar compitiendo seriamente con Telefónica está haciendo exactamente lo contrario, por no decir que la está cag….

Hoy esto colmó mi paciencia. Llevamos una semana y media casi sin conexión o con problemas graves que comienzan a media mañana y desaparecen a mitad de la tarde. Eso tiene un solo nombre: saturación del servicio.

¿Por qué digo que esta empresa está desaprovechando una gran oportunidad de competir con la más grande del sector? Porque desde hace un tiempo, Telefónica está demorando un mínimo de 2 meses en instalar una línea telefónica (en la oficina anterior estuvimos esperando 3 meses) más diez días para instalar su servicio de internet. Al momento de contratar una solución de conectividad y teléfono para nuestro nuevo estudio Telmex era la opción más tentadora porque prometían instalar el servicio a los 15 días. El comienzo fue mejor que lo prometido, demoraron 10 días hacer la instalación y habilitarnos el servicio.

Luego comenzaron los problemas.

El primero, y desde el primer día del servicio, cuando recibimos una llamada telefónica o intentamos hacerla se corta el servicio de internet. Creo que hemos realizado 3 reclamos desde ese momento y el problema sigue sin solución. Si bien es algo molesto, podíamos convivir con el tema.

Ahora, desde hace una semana y media además tenemos el problema de saturación del servicio desde la mitad de la mañana en adelante. Lo peor de todo es que aparte de esto NO ATIENDEN EL TELÉFONO. Ayer estuvimos 2 horas tratando de comunicarnos sin éxito. Hoy luego de 45 minutos de tenerme colgado en el teléfono el empleado me dice que no tiene ninguna herramienta para chequear el problema porque no puede ingresar al sistema. ¿Es un chiste?

Otro problema es la facturación: desde el momento de envío de la solicitud del servicio especificamos que necesitábamos factura A. Llega la primer factura: Factura B. Ok, ponemos el reclamo y prometen enviarnos con la próxima factura las notas de crédito correspondientes y todo facturado correctamente. Llega hace unos días la segunda factura: Factura B nuevamente y nada de lo prometido.

Te tratan de mentiroso o imbécil: ayer cuando realizábamos los reclamos nos decían que el problema era nuestro router. Ante la pregunta nuestra para saber cómo podía chequear que nuestro router andaba mal la respuesta fue: (silencio). Hoy, cuando se dignaron a atenderme el empleado me informa que ayer hubo una caída masiva en la zona. Y que están trabajando ahora para colocar una cuarta “central”. WTF!?

No es barato: estamos pagando $250 por una conexión de 512k y por 3.000 minutos libres para llamadas locales. En mi casa pago $180 aproximadamente por 1mb y llamadas locales sin límite. Sin entrar a considerar que el servicio de telefónica funciona casi perfectamente.

¿Cómo puede una empresa que pretende competir con Telefónica actuar de esta manera? Al final, lo que hacen es favorecer a la competencia. Por lo menos nosotros estamos estudiando la manera de rescindir el contrato cuanto antes. Tenemos una buena colección de números de reclamo.

¿Alguien más con este servicio está teniendo los mismos problemas?

Voy a comenzar este post con un relato de un tramo del programa de televisión CQC que se emitió en el 2007 por el canal Telefé de la República Argentina. No he podido encontrar un video por lo que voy a hacer una transcripción libre de lo que recuerdo.

El informe trataba sobre los inconvenientes que tienen las personas con algún tipo de discapacidad para vivir en estas, nuestras ciudades. El caso al que me quiero referir es el de un edificio que no contaba con rampa de acceso para silla de ruedas y en el que vivía una persona que para movilizarse utilizaba una.

El periodista entrevista a la propietaria del edificio y le pregunta por qué no construía en el mismo la rampa para que esta persona pudiera acceder a su hogar. Ante esta pregunta la mujer responde algo así como: porque afea la vista del edificio.

Ante la respuesta el periodista bastante indignado le plantea: ¿pero que pensaría Ud. si por algún motivo se encontrara en las mismas condiciones que esta persona y necesitara de la rampa para poder entrar a su casa? Todavía no puedo explicar la sensación que me causó la respuesta de la mujer. Esta “mujer” respondió: “No, a mí no me va a pasar”. Al otro día muchos comentábamos sobre la barbaridad y falta de solidaridad de esta persona y sobre su actitud soberbia.

Pero entonces hoy meditando un poco sobre la accesibilidad web me pregunto:

¿No es la misma actitud que tomamos los diseñadores y desarrolladores web cuando decidimos no contemplar la accesibilidad en nuestros proyectos por una cuestión estética o de funcionalidad?

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Me toca escribir en el blog a mi y aprovecho para escribir sobre algo que ronda mi cabeza hace mucho: ¿qué es el diseño web?

Esto que es la base de nuestro negocio no es tan fácil de definir como parece en un principio. Más difícil aún es saber dónde se aprende, dónde puede estudiarse o quién puede enseñármelo.

Casi completamente seguro puedo decir que para ser competente hoy en el mercado no hay ninguna universidad, instituto o escuela que pueda enseñarle a alguien esta profesión. Más allá de que te enseñen las funciones de algún programa como Dreamweaver, Fireworks, Flash y otros, no conozco ningún lugar en donde se brinden los conocimientos base:

• tecnologías y su funcionamiento: internet, email, protocolos de comunicación, etc.
• conocimientos básicos de programación: no importa en qué lenguaje, si no sabes esto hasta un simple script en Javascipt que cambie el valor de un campo será difícil de lograr. Claro que puedes buscar alguno para copiar y pegar en la web pero cuando te pidan algo para una web que utilice AJAX deberás comenzar a entender desde el principio. No hay otra forma.
• planeamiento de la parte de diseño de cara a las tecnologías a utilizar: podés diseñar la web más bonita del mundo. Al cliente le puede encantar tu diseño y te da el OK a la primera propuesta. Bien, ahora si no sabes cómo volcar ese diseño de manera correcta a una página con HTML/XHTML y CSS para la parte visual o de la presentación estás en problemas. Claro que puedes exportar todo a Flash, agregar un par de efectos bonitos y tener casi la misma web que hiciste en Photoshop pero lo más probable es que el sitio no cumpla los objetivos para los que fue planeada.
• conocimiento de herramientas gráficas.
• cómo estructurar semánticamente la información de una página web.
• programación del lado del servidor: PHP, RoR, ASP, .NET, etc.

Se me debe olvidar algo, pero al punto al que quiero ir es que el diseño web comprende un abanico notablemente amplio de temáticas, técnicas y conocimientos sobre las mismas que pienso es casi imposible de encontrar en una formación académica. Estos conocimientos se logran en base a “horas traste” en la silla: experimentando, aprendiendo, implementando de a poco en proyectos propios.

Lamentablemente esto comprende una cantidad de información a introducir en nuestros cerebros que es extremadamente difícil absorber en poco tiempo. Tampoco son cosas que vayamos a aprender sólo leyendo sobre ellas, es indispensable la experiencia propia con cada una.

Ahora en cuanto a los costos de lo que estamos hablando hay buenas y malas noticias. Las buenas: TODA la información que hace falta para aprender sobre esto está disponible gratuitamente en internet. Desde cómo utilizar las herramientas gráficas a formas de iniciarse en la programación, en XHTML o lo que sea.

Lo malo y que (no por ser pesimista) tiene más importancia es que requiere tiempo, voluntad y actitud. Quizás los recursos más difíciles de conseguir.

Hace poco, en un artículo de A List Apart (un maravilloso sitio donde expertos de todo el mundo comparten su conocimiento) tratando de explicar de qué va todo esto, Jeffrey Zeldman (nótese que es un tipo grande, seguramente lleva tiempo en esto ) maravillosamente suelta:

Web design is the creation of digital environments that facilitate and encourage human activity; reflect or adapt to individual voices and content; and change gracefully over time while always retaining their identity.

(traduzco yo) Diseño web es la creación de entornos digitales que faciliten y fomenten la actividad humana; reflejen o se adapten a voces individuales y contenido; y que cambien y se adecuen efectivamente a través del tiempo mientras siempre retienen su identidad.

Por todo esto, cada vez que me consultan sobre cómo dar los primeros pasos en este actividad, pido que se respondan con importante convicción a si mismos:

• ¿Realmente estás dispuesto a invertir el tiempo y esfuerzo que sea necesario para lograr tu objetivo?
• ¿Podés aceptar que no vas a ser un buen diseñador/desarrollador web hasta dentro de un tiempo largo y que a pesar de esto deberás seguir firme en el esfuerzo?

Luego de estas preguntas la mayoría parte cabizbajo o decidido a hacer otra cosa. Pero los que no se mienten y aceptan el desafío están seguramente en el camino de lograrlo.

Lamento mucho que mi primer post sea una crítica. Vamos a verlo desde otro punto de vista, es un llamado solidario a que cuidemos nuestra fuente de ingresos.

Nos pasó hoy y no podíamos dejar de contarlo porque seguro que a varios les ha pasado.

Ni bien nos llega un mensaje desde nuestro sitio web nos ponemos en contacto con el cliente, en este caso lo hicimos telefónicamente.

El cliente luego de darnos una idea de lo que necesitaba nos pidió un presupuesto aproximado. Le dimos el costo que tenemos estimado para un sitio web como el que nos había comentado. Al instante y sin dudarlo el cliente nos comentó sobre un presupuesto que le había pasado otra empresa por más o menos un tercio de lo que era nuestro presupuesto. Me despedí amablemente diciendo con sinceridad que no podíamos competir y comencé a escribir este post.

Luego de colgar me hice unas preguntas.

¿ Tendremos precios poco competitivos ?

La realidad es que nuestros prespuestos van relacionados a la cantidad de tiempo que nos demandan y el costo de ese tiempo se relaciona con lo que nos representa tener la oficina funcionando, brindar el soporte y hacer el seguimiento de cada proyecto.
No satisfecho con éstos números que veo desde el inicio mismo de nuestra pequeña empresa, consulté a dos empresas con ideas y políticas similares, una de nuestra provincia y otra de Buenos Aires. Las dos respondieron lo mismo, casi como si se hubieran puesto de acuerdo. Comentaron que hacen muuuuy poco trabajo para el mercado interno, ya que está muy castigado y los precios por hora de sus servicios eran cercanos a los nuestros.

¿ Falla nuestra estrategia de venta ?

Nuestra premisa cero es quedar bien con cada cliente, creemos firmemente que el boca en boca es lo más efectivo para vender servicios de calidad en un rubro que está bastante pisoteado. No puedo decir que esto falla, pero sí puedo decir que hay parte del mercado en la que no hemos podido competir. Lo que marca ese límite de hasta dónde podemos competir es, sin ir más lejos, la estrategia de venta de otras empresas.

No quiero criticar, quiero que pensemos juntos. Está bien, cada empresa puede tener su estrategia para atraer clientes, ahora lo que está mal es que esa estrategia haga uso del engaño o falta de información del cliente para lograr su objetivo.

Si al cliente no se le informa sobre el alcance que tendrá su sitio, la tecnología con la que se desarrollará, si es o no propietario del código, si puede optar por su servicio de hosting, etc, se le están ocultando cosas, ocultar es mentir, es engañar.

Entonces SÍ a la libre competencia, SÍ a que el cliente pueda elegir, pero definitivamente NO al engaño.

Después de bastante tiempo sin tener un sitio en internet para ofrecer nuestros servicios estamos inaugurando hoy nuestro sitio web principal y este, nuestro blog.

Contaremos en estas páginas digitales un poco cómo van nuestras cosas y hablaremos sobre todo lo que está relacionado con el diseño y desarrollo web.

Como la plantilla del blog la hemos desarrollado desde cero pueden haber algunos errores. Si encuentran alguno pedimos por favor que nos avisen para poder corregirlo.

Esperamos que sea un blog interesante para Uds. ¡Gracias por su atención!